对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因

对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作

单选题查看答案

对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？

简答题查看答案

故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理

单选题查看答案

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

单选题查看答案

对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

单选题查看答案

对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）

单选题查看答案

DRV故障、下载错误文件或因其它偶然因素导致OCE不可联络（开机便死机）。该如何处理？

简答题查看答案

对因代维人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故的（如：人员伤亡、设备严重损坏、重大网络故障），或不符合审计风险管理规定的，以及其他不符合合同约定要求的，应责令代维公司进行整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司（）年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。

单选题查看答案

在配置为O3的MEROSITE设备里，如果主TRX1出现故障该如何处理，请选择正确的更换方法：（）

单选题查看答案