对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

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故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

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因一干或省内延伸段设备或光缆故障，尚未影响业务，但对双路由的重要或一般客户的传输租赁业务质量造成隐患，若历时超过（）小时，即为严重故障。

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对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作

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跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是

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集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

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集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

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重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日

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根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

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