“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

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卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

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属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

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不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

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卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

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不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）

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影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？

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若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。

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