简答题
在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.
正确答案
1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。