题干本题共包含 5 个小题

某寿险公司制定了“绩效问责制度”,内容如下(以总经理岗位为例):

该制度在公司得到了有效执行,但由于个险部负责人频繁变动,该部门员工的工作基本处于无人管理状
态,A员工经常请假外出处理私事,B员工经常在工作时间聊天,C员工按时完成岗位工作,D员工岗位工作
完成时间经常超过规定时间。公司进行年底绩效考核时,刚入职1个月的个险部负责人对A、B、C、D员工进
行绩效考核,考核结果均为合格,C员工以考核不公平向人力资源部进行绩效申诉无果。

单选题1

该寿险公司在制定各岗位的绩效目标时,依据的原则是()。

ASWOT分析

B平衡计分卡法

C关键绩效指标法

DSMART分析

正确答案

D

答案解析

SMART分析包括目标值设定、完成时间、工作内容关联性
单选题2

关于个险部负责人、员工在绩效辅导过程中的表现,以下说法错误的是()。

A绩效辅导过程中,主要责任承担者应当是个险部负责人

B该部门负责人未做好绩效辅导工作

C该部门员工应当与部门负责人主动沟通

D良好的绩效辅导可以影响、调整、监控员工工作状态

正确答案

A

答案解析

绩效辅导过程中,主要责任承担者应当是员工
单选题3

A、B、C、D员工的绩效结果均为合格,这种情况表明()。

A个险部负责人绩效评价重点并未关注员工实际达成的结果性绩效

B公司制定的绩效问责制度在个险部没有得到有效执行

C如果个险部负责人因为到岗时间短不熟悉员工工作状态,可以通过其它同事了解本*部门员工后再综合评价

D以上都是

正确答案

D

答案解析

部门负责人绩效评价重点应当是关注员工实际达成的结果性绩效,可以从员工的同事、客户获取其绩效信息,负责人的频繁变动作为客观环境、员工主观上不愿意工作都是影响到员工绩效的因素。
单选题4

关于C员工向人力资源部进行绩效申诉无果,以下说法错误的是()。

AC员工认为考核结果不公平提出绩效申诉,属于绩效管理过程中正常行为

B如果公司对C员工的申诉处理不当,可能会导致C员工的离职甚至提起劳动诉讼

C人力资源部门面对员工的绩效申诉时可以不做处理,而是由员工所属部门处理

DC员工的工作积极性将会受到影响

正确答案

C

答案解析

人力资源专业人员应当承担员工支持者的角色,了解关注员工的想法并作出反应,绩效申诉属于员工想法表达方式
单选题5

该公司在接下来的绩效管理工作中重点需要改进的是()。

A进一步细化各岗位绩效考核指标

B制定细则明确各部门负责人以及员工共同做好绩效辅导工作

C倡导部门内员工之间相互监督工作状态,形成竞争氛围

D员工的绩效反馈面谈可以由人力资源部进行,这样可以避免绩效申诉的发生

正确答案

B

答案解析

关于A.进一步细化各岗位绩效考核指标,题中信息已经显示该公司的考核问责指标内容比较详细,进一步细化指标并不是当前的重点工作;关于C.倡导部门内员工之间相互监督工作状态,形成竞争氛围,这种做法损害员工之间的人际关系,推脱部门主管的管理责任;关于D.员工的绩效反馈面谈可以由人力资源部进行,这样可以避免绩效申诉的发生,员工的绩效反馈面谈应当由其主管进行,因为主管往往最直接最全面的了解员工情况。
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