装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。

接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系。

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装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。

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相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

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装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。

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装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。

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维修人员接到屏蔽门故障抢修通知后，根据故障情况携带相关工器具在（）min内赶赴现场救援及排除故障。

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按痢疾防治手册的要求，在接到痢疾暴发疫情报告后，应在几小时内派出专业人员赶赴现场？（）

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县级精防机构在接到严重精神障碍患者报告卡或严重精神障碍患者出院信息单后的（）个工作日内接收。（）个工作日内落实患者现在住址，并将信息转至患者所属基层医疗卫生机构。

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