相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

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工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

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装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。

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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。

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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

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环境保护工作是由环保部门统一监管，相关部门各司其职。因此，12369环保投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理并由该部门回复给市民。如属于生活污水管网破损造成污水横流的，12369投诉中心会交办给哪个部门处理回复呢（）？  

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投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

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网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

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相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

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