简答题

汽车售后服务质量主要对哪几个方面进行考察?

正确答案

主要对以下5个方面进行考察:
①人员技术:一次就能把车修好或保养好。
②服务收费:报价单的详细程度员工解释情况。
③服务态度:服务的诚恳度,处理返修的方式和程序等。
④配件供应:配件供应的质量及时效。
⑤其他:实际维修时间与承诺时间对比,维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

答案解析

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