《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

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《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。

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《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。

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《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。

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《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。

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《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）

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《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。

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《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

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《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

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《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

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