判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。
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三种不同的营销观念 有三家公司，其经营决策是： A公司生产汽车，致力与扩大汽车规模生产，加强企业管理力图降低成本扩大销售。B公司生产电子仪器，认为自己的产品不会主动变成现金，因此只要派出人员大力推销就能取得经营成功。C公司生产汉堡包，其宗旨是顾客是上帝，要尽量努力使顾客购买汉堡包的每一块美金都能买到十足的价值、质量和满意。 在上述三种观念中哪一种观念最能体现现代营销观念？
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销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
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如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。
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在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
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客服在登记客户信息时，首先要（）。
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销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
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