下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

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下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

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下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

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下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。

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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

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下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

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以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

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