简答题

你对“金钥匙”服务是如何理解的?

正确答案

“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。该服务原指古代酒店的守门人负责迎来送往和酒店的钥匙,但现在已经逐渐发展成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。“金钥匙”的服务哲学:尽管不是无所不能,但要竭尽所能;只要不违反道德和法律,任何事情Concierge都尽力办到,而且要办好,使客人“满意加惊喜”。

答案解析

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  • 什么是“金钥匙”?其服务特色是什么?

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  • 在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题。

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