正确答案
（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映。对于同一时间，不同工种会产生不同知觉，从而导致不同行为。了解公众知觉状态，根据工行总知觉状况来调整或设计公关传播的内容渠道和方法，对公众的直觉过程施加影响
（2）影响公众知觉因素两个，知觉选择性，知觉偏见
（3）知觉选择性：人在同一时间同一场合中同时面对众多事物，职能有选择的感知其中少数内容，形成清晰地知觉，而其他，无法形成清晰地知觉。这种知觉的选择，有客观也有主观原因。做公共关系工作时，需要分析，研究影响公众之觉醒的主客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性
（4）知觉的偏见：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
（5）以上几种是知觉现象的心理定势的具体体现。心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性，按照一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。既有积极地定向作用，推动作用，稳定作用，也有消极作用，惰性作用，误导作用。