现实中的服务可以区分为服务产品和（）服务。

售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

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（）是介绍新产品和新服务的工具。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。

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客户服务按照服务的时序可分为（）。

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一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）

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售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

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（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

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下列商品和服务价格，政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价的有（）

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