“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

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进入壁垒是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价。

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激励相容原则是指要针对组织成员的不同需要，采用恰当的方式去激励他们。

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（）原则是指要把握测评的目的，注意利用测评目标的导向性作用，使测评工作与测评目标保持一致。

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（）原则是指要把握测评的目的，注意利用测评目标的导向性作用，使测评工作与测评目标保持一致。

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（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

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（）是指要对全体人员进行测评，对所有素质进行测评，然后选择其中的优势人力资源开发，选择其中的特长素质进行开发。

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所谓（），是指要保持企业整体与各子系统之间、各子系统相互之间互相配合，协调运行。 

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行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

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