行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。

单选题查看答案

行李员要按指定位置站立，密切注意（），随时为客人服务。

单选题查看答案

车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

填空题查看答案

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

单选题查看答案

问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

填空题查看答案

若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。

判断题查看答案

热情问候要注意（）

多选题查看答案

搬运注意事项：搬运过程中要随时注意观察伤员的（）变化。

单选题查看答案

要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。

判断题查看答案