客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。

客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

单选题查看答案

应急管理是一个动态过程，分为4个阶段。为有效应对突发事件需要事先采取相应措施的阶段，称为准备阶段

判断题查看答案

在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

填空题查看答案

企业的战略管理是指确定企业使命，根据企业外部环境和内部条件认定企业组织目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态的过程管理。

判断题查看答案

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

单选题查看答案

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。

判断题查看答案

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

填空题查看答案

全球能源发展是一个动态过程，包括（）的开放性。

多选题查看答案

客户忠诚建立的动态过程？

简答题查看答案