多选题
A员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
正确答案
答案解析
略
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大客流情况下应急处理（）
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发生事故时，要正确分析判断和处理并（），及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）或者在采取可能性的应急措施后（），并及时向上级领导报告。
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站台发生紧急情况时，站台岗的应急处理原则为：一（）、二（）、三（）。
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《应急情况票务信息统计表》由（）负责填写，（）签字确认，并在表格中备注允许退款的时间区间。
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下列情况不属于二类票务事故的有（）
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设备抢修必须遵循“（）”的原则，在不影响运营安全的前提下，先应急处置恢复行车，待运营结束后再组织维修。
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