简答题

如何指导零售客户观察消费者的行为?

正确答案

每个消费者的购买行为和购买心理不同,可以按心理特征划分成习惯型、理智型、冲动型、选价型四类。基于不同的消费行为,为零售客户制定观察消费者“三步曲”的销售技巧:
第一步:目光敏锐、行动迅速。比如,通过年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等观察,判断消费者喜欢的卷烟类型、价位、包装等品牌消费需求。
第二步:真诚热忱、感情投入。设身处地为消费者着想,对不同类型的消费者,提供不同的服务方法,满足消费者的情感需求。
第三步:揣摩消费者心理,通过隐含的语言、身体动作等,及时揣摩消费者的心理,用营销技巧征服客户心理需求。

答案解析

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