网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。

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智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。

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客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

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以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

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金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。

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根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

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开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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