电话调查是许多咨询公司所采用的一种极为普遍的市场调查方法。某项目中，咨询公司需要通过电话调查了解市场上一种大型主机的使用情况。大型主机在有大型数据库，在装有大型主机的公司中，一般只有工程技术人员了解其具体情况。某一调查人员随机抽取以公司电话号码，接通后知己询问该公司是否使用大型主机，遭到对方怀疑盘问，导致调查失败。

电话调查的优点是可以节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。缺点是，这样做存在着母体不完整的缺点，因为其调查结果不能代表没有电话的消费者的意见，而且，电话调查也不容易取得被调查者的合作。

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调查资料的处理是将原始的调查资料转换为可供人们进行分析的资料的过程。将调查资料的处理过程又进一步细分为资料的验收、资料的编辑、资料的编码、资料的转换四个基本步骤。资料验收是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份资料的过程。资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保证资料正确性和完整性的过程。资料的编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。资料的转换是将经过编码的资料输入并存储在计算机中的过程称为资料的转换。

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