企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。

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根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

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组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。

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组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？

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公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。

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消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。

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企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

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员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

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员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

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