什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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鱼类行为产生的基本过程
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集群行为产生的整个过程中，有两个重要心理机制，一是（），二是（）。
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学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：（）；（）；（）。
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托尔曼认为介于环境刺激和行为反应之间的心理过程与有机体所作出的行为反应具有密切的关系，并把这种介于环境刺激和可外部观察的行为反应之间且对行为产生导向作用的心理过程称为（）。
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旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。
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影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）
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旅游距离对旅游心理产生的作用
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（）是诱发旅游动机和旅游行为的和事物的总和。
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