A认真
B负责
C方便
D热情
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于()。
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探测是指有了对客户需求的基础性认识,墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义,试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
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墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理,充分展示墓地管理员文化艺术内涵,展示墓地安葬礼仪服务内容,多角度,多视点让客户感知墓地礼仪服务。
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把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来,更利于单位的管理与服务。
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墓地综合经营服务属于有偿服务,主要是开展多种便民经营服务项目,最大限度地满足客户的需要,提高墓地管理单位的()效益。
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墓地管理员接待客户时说话、走路要(),以示对客户的尊重。
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对男客户应()地介绍墓地商品,并要抓住要点,尽量节省他的选择时间。
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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。
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墓地管理单位实行凭证祭奠,未带《安葬证》的客户应到墓地业务相关部门()后才能进人墓区。
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