多选题
A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B降低客户期望值，承诺解决时限。
C转上级部门进行有效缓冲。
D不要踢皮球。
E注意掌控跟踪。
正确答案
答案解析
略
相似试题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
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投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
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投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
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大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
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当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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