投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。

B降低客户期望值，承诺解决时限。

C转上级部门进行有效缓冲。

D不要踢皮球。

E注意掌控跟踪。