正确答案
谈判：双方或多方互相交换产品或服务，并试图对他们之间的交换比率达成协议的过程。进行有效谈判，需要重点开发以下几方面的技能。
1、认真研究谈判对手的情况。在谈判过程中要尽可能眵地收集对手的信息，收集这些信息有助于识别对手的行为，预测其在谈判中可能做出的反应，并按照对手的兴趣寻找有效的谈判途径。
2、谈判中要采取主动的态度。成功的谈判实践证明，尊重谈判对手、抱着诚意进入谈判角色，提出合情合理的谈判条件，条款的提法易于为对方接受，在条件允许的前提下，做出有限度的主动让步，尽可能寻找双方均可接受的方案，会收到积极的的谈判效果。一般情况下，在谈判过程中适当的让步可能会得到相应的回报并最终达成协议。
3、使谈判能够着眼于问题本身。在谈判过程中，要客观地分析谈判的内容，认真辨别信息、数据的真伪，以及可能给双方带来的利益或损失。在谈判中坚持对事不对人的原则，尽可能避免感情冲动和不理智行为，是保证谈判过程能够顺利进行的基本要求。
4、不应当过于在意最初的报价。最初的报价只是传递一种愿意谈判的意向，这些报价往往是立足于本方利益而提出的，谈判结束后的最终条款可能与最初报价相去甚远。这是谈判过程中经常遇到的情况。因此，采取坚定与灵活相结合的原则，既坚持本方的目标和要求，又能够灵活对待双方的最初意见，将从根本上有利于把握谈判的主动权。
5、能够接纳来自第三方的帮助。当谈判双方互不相让，陷入僵局时，应当求助于第三方。通常情形下，适合充当第三方角色的，往往是谈判双方均认可的组织。这些组织可能是专业从事调停、仲裁的机构，也可能是与谈判双方均有合作关系的另一方，它们能够出面帮助谈判各方取得和解，并促使双方最终达到协议。