简答题

怎样做好客户分类中的日常维护工作?

正确答案

客户分类维护指在零售客户科学分类的基础上,通过不断采集客户分类信息而实现客户分类目标的动态管理:
(1)对照零售客户分类标准,应实地走访客户,准确划分客户市场类型,即城市或乡村类型,如在城市建设过程中,村民委员会变为居民委员会,其所在区域客户市场类型应变更为城市。
(2)核查零售客户的营业执照,并记录在案,按零售客户的经营形式并结合行业分类标准,准确划分经营业态(商场类、超市类、便利店类、烟酒店类、食杂店类、娱乐服务类、其他类)。
(3)根据客户历史经营数据分析,归纳总结,通过计算机辅助判定其经营规模。
(4)与专卖管理部门共享客户守法经营管理信息,确定客户经营的守法性。
(5)注重把握其他类客户的划分,减少客户分类的模糊性,根据中烟销网[2008]52号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》的规定,其它类客户的比例不超过5%。

答案解析

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