简答题

请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。

正确答案

(1)系统自动识别VIP客户身份,VIP客户(钻石、金、银、至尊卡)进行分类接入,提供不同的IVR流程和便捷的转人工服务;
(2)VIP客户服务水平:()20秒内人工接通率≥85%;
(3)人工服务受理:设置专席受理VIP客户的人工服务;
(4)人工服务问候语(系统语音合成):“XXX号VIP客服代表为您服务”;
(5)客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能二级以上并择优选拔;
(6)客户回访:对VIP会员客户提供例行客户回访(征询客户意愿),原则上至尊卡、钻石卡会员电话回访1次/2个月;金卡会员电话回访1次/3个月;银卡会员电话回访1次/6个月。

答案解析

相似试题
  • 请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。

    简答题查看答案

  • 请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么?

    简答题查看答案

  • 请说出保障退休干部服务管理工作的基本条件是什么?

    简答题查看答案

  • 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准?()

    单选题查看答案

  • 请说出婚庆公司能为新人提供的主要服务内容(四种以上)?

    简答题查看答案

  • 服务中心监管人员每天至少1次巡查外来施工单位现场

    判断题查看答案

  • 服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈()

    单选题查看答案

  • 物业服务中心负责人()至少对夜间各部门人员的工作状态进行1次查岗,并将查岗情况在物业服务中心范围内进行通报。

    单选题查看答案

  • 服务中心主管级(含)以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈()

    单选题查看答案