简答题

请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。

正确答案

(1)7×24小时服务;(2)系统接通率≥99%;(3)系统自动识别客户身份,通过相应的IVR语音提示方便选择人工服务;(4)普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥75%;(5)普通坐席受理人工服务请求;(6)人工服务问候语(系统语音合成):“xxx号客服代表为您服务”;(7)客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下;(8)客户回访:对新入网客户一周内进行回访。

答案解析

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