客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。

在企业的竞争要素中，客户服务的相对地位还在（）。

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在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

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在（）情况下，企业有必要提供送货服务。

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售后服务充当着（）宣传员的角色。

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在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

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企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

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根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担行政责任的情形是（）

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根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（）。

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根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（）

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