简答题

根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?

正确答案

根据客户的价值,可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
(1)对VIP客户:企业要密切注意这类客户的经营状况,财务状况,人事状况的异常变动。
(2)对主要客户:企业要培育他们的忠诚,使其贡献更多的价值。
(3)对普通客户:企业要对其进行有效的改造,在保留的基础上,让一部分客户上升为高一级的客户。
(4)对小客户:企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

答案解析

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