科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房配置出现了一些新的变化趋势，这些变化趋势主要体现在（）等几个方面。

前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

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饭店宾客同其他任何人一样，需要（），需要受保护，使其免遭人身及财产的损害。

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办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

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旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。（）

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请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？

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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

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宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）

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尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层，采取相对集中排房的原则。（）

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客房是宾客生活、器具、办公的重要场所，其设计布置应综合考虑安全、（）、舒适与效率的原则。

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