省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
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资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
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紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
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客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
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客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
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2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。
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2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。
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从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。
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2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。
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