服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，这种控制不包括（）。

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为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

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进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

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服务需求管理是指控制需求的（）能力。

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信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

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项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。

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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

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