客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

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作为一名运营人员，对消防器材应做到（）、（）、（）、（）。

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作为一名运营人员，对消防器材应做到（）

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现场人员处理不了的事务，应及时上报。（）处理不了的事务，需报至站长、车间客运服务主办，（）处理不了的事务，需报至站务车间分管领导。

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银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

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操作不当或客运列车客室、车站设备设施不良造成人员受伤的定义？

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外部人员借用票务钥匙，必须由客运值班员陪同。（借用闸机钥匙、票箱钥匙除外）

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现场客运组织方案应本着（）、（）、（）的原则进行制定和实施。

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半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。

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