当车站内发生违法行为时，员工应第一时间通知（）或（）。

总部员工、保卫工作管理人员和保安队员在违法犯罪行为发生的现场应采取什么措施？

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简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。

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当列车车厢内发生（）、（）等突发事件，事故列车运行到车站准备疏散乘客，而司机、车长在车内无法打开车门时，（）应设法打开车门，让车内乘客逃离事故列车。

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运营期间，车站员工可以在任何时间使用查询机。（）

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当ATS系统（含通道）故障或发生危及行车安全、人身安全等紧急情况时，必须经行调同意，车站方可取得控制权。（）

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城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在内办理退票。（）

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城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。

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运营时间内，必须保证车站（），除非（）或（）或（）。

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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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