CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。

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基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（）。

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对信息技术的使用分为职能级、公司级、（）三个不同的战略层次。

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“三步诊断法”是（）的主要技术工具之一。

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PDM系统的体系结构中，用户层包括（）。

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企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（）。

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简述在选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。

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PDM系统的体系结构中，功能层包括（）两大类模块。

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信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（）。

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