不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。

不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

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职业道德的标准是多样的，代表不同企业的不同价值观。

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电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。

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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）

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沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。

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广告是与人员销售不同的传播方式，它具有高度的（）。

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危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。

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公司需要区分在客户关系建设中的五中不同水平分别是什么？

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房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。

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