A建立危机预警机制
B拟定危机管理计划
C建立新闻发言人制度
D分析危机信息
（）的建立是危机公关的第一步。
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客户服务危机管理的第一步是（）。
（）是危机处理的第一公众对象。
（）是制定优质服务标准的第一步。
人力资源规划的第一步是（）。
制定优质服务标准的第一步是（）。
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
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