培训课程破冰的技巧有（）。

编写培训教案的基本技巧是（）。

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时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。（）

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加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

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管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。

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培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。

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培训评估的作用主要有（）等几个方面。

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培训需求分析的方法有（）.

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课程大纲编写的注意点有哪些？

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培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有（）。

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