质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（）。

质量改进的过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具有（）。

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质量改进的七步骤包括（）。

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某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的（）。

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掌握现状应抓住问题特征，需调查要点包括（）。

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下列关于质量改进的说法中正确的是（）。

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质量改进中采取的应急对策是（）。

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下列属于质量改进障碍的有（）。

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质量改进对分析原因可看作是一个设立和验证（）的过程。

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质量改进团队是（）组织。

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