单选题
A魅力特性
B必须特性
C固有特性
D赋予特性
正确答案
答案解析
略
相似试题
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
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魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
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按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作不满意的因素称为（）因素。当它们充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。
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可以为市场营销中特别的商品需求提供缓冲和有力的支持的是（）。
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大多数的销售人员需要（）和特别的激励，才能使他们的工作达到最好水平。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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在运输、配送作业中，承运人通常向托运人提供一些特别的服务，需要制订一系列特别费率，其特别费率主要有（）
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出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
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