判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
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对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
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处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
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