企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

填空题查看答案

梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？

简答题查看答案

客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

填空题查看答案

企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

多选题查看答案

企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究

单选题查看答案

建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

判断题查看答案

依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。

单选题查看答案

企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。

单选题查看答案

企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

判断题查看答案