服务环境设计的关键问题有（）等。

影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

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影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。

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（）在更改产品设计和精算假设、理解产品风险、建立关键变量监控机制等方面有重要作用。

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所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系时是互相排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。

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按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。

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按照大数据的资源观，大数据研究的关键科学问题有（）。

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“您对哪个ISP的服务比较满意？”，这个问题设计上的不当之处是（）。

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对Internet来说，旅游服务是一种非常理想的产品/服务，旅游电子商务较少设计物流问题。

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（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。

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