服务的重要核心是关注人的感受。

（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

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大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

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服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

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农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

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员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

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定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

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