银行业消费者投诉分类有（）。

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。

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为了提高市场份额，一些商业银行盲目提供保底承诺的理财产品，甚至采取搭售储蓄存款的方式销售理财产品，利用理财计划或产品进行变相高息揽储，一旦理财产品的预期收益水平不能实现，客户承担理财收益损失时，有可能会进行投诉，从而造成银行法律风险。

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银行业消费者权益保护工作应当（）。

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银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），履行告知义务。

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商业银行负债业务按业务品种分类，可分为（）。

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商业银行负债业务按资金来源分类。可分为（）。

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银行对代收代付业务消费者的主要义务包括（）。

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不良贷款主要包括贷款五级分类中划分为（）的银行贷款。

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银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），公平公正的制定格式合同和协议文本。

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