一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。

一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

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一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

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一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。

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卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤，因此企业有必要（）对卷烟品牌进行调查和分析。

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企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

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客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

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（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

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（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

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客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。

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