简答题

在进行客户关系管理流程设计时,应当掌握如下基本原则有哪些?

正确答案

(1)以流程为中心;
(2)以客户满意为导向;
(3)以人为本;
(4)持续改进;
(5)目标、技术和人的动态平衡。

答案解析

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