题干本题共包含 1 个小题

消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机,2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障,两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录,3月份的维修没有任何单据,6月份手机再次出现无法正常开机的故障,李某到商家要求换新机,但是服务人员答复:按照手机三包规定,在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用,消费者才可以要求换新机。

简答题1

商店服务人员的答复是否正确?如果消费者到12315申诉,执法人员应如何处理。

正确答案

服务人员的答复不正确。正确的答复应是:在三包期内,移动电话机出现性能故障,经两次维修,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。
如果消费者到12315申诉,应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》给出如下答复:在三包期内,移动电话机出现性能故障,经两次维修,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。但是消费者虽然经过两次维修且仍不能正常使用,但却只能提供一张维修单据,所以12315无法按规定调解换货,请李某找维修单位补齐维修单据后再申诉。

答案解析

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